چاہے آپ خود کو کسی ناقص مصنوع کی زین میں ڈھونڈ چکے ہوں یا آپ کے کریڈٹ کارڈ کے بیانات پر ان الزامات کا کیا پتہ لگاسکتا ہو ، ہر ایک کو اپنے آپ کو ڈھٹائی سے ایک وقت یا کسی اور وقت میں کسٹمر سروس کے نمائندے کا حصول حاصل کرنے کی کوشش کرنی پڑی ہے۔ لیکن اپنے مسائل کو دور کرنے کے لئے فون پر ایک حقیقی زندہ فرد کا حصول کرنا کام کرنے سے کہیں زیادہ آسان کہا جاتا ہے۔ تو ، سارا دن ہولڈ انتظار کیے بغیر آپ کو کس طرح کی مدد کی ضرورت ہے؟ 15 تجاویز کے لئے پڑھیں جو آپ کو کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچنے میں مدد کرے گی۔
1 فیس بک استعمال کریں۔
شٹر اسٹاک
کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچنے کے لئے ہمیشہ ہولڈ پر انتظار کرنے کی طرح محسوس نہیں کرتے؟ اس کے بجائے فیس بک استعمال کریں۔ "بہت سارے بڑے برانڈز سوشل میڈیا ، خاص طور پر فیس بک کا استعمال کرتے ہیں ، جہاں آپ براہ راست کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ چیٹ رہ سکتے ہیں ،" جولی بیریٹ کہتے ہیں ، جو کسٹمر سروس اور سیلز مینیجر وولی پلے میں ہیں۔ "اگر آپ کو ASAP سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہو تو یہ شروع کرنے کے لئے اکثر عمدہ جگہ ہے۔ اگر یہ آپشن دستیاب نہیں ہے تو ، انہیں فیس بک کا پیغام ڈراپ کریں۔"
2 یا اپنا مسئلہ ٹویٹر پر لے جائیں۔
شٹر اسٹاک
کسی کمپنی کو دھماکے سے دوچار کرنے کے نتیجہ میں اچھ.ا نتیجہ برآمد ہوتا ہے — بس ان گنت کاروباروں سے ہی پوچھیں جو ان کی خدمت کے بارے میں ایک ٹویٹ وائرل ہونے کے بعد بائیکاٹ کے تابع ہیں۔ اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ دوسرے ذریعہ سے کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچنا ناممکن ہے ، تو اس مسئلے کو ٹویٹ کریں اور کمپنی کو سوال میں ٹیگ کریں (@ نشان ، نیز برانڈ کے ٹویٹر ہینڈل کا استعمال کرتے ہوئے)۔ امکان ہے کہ آپ کو کچھ ہی منٹ میں ایک پیغام مل جائے گا۔
3 سی سی او سی ای او۔
شٹر اسٹاک
جیسا کہ آپ کو ہوش آیا ہوگا ، فون گاہک سروس کے نمائندے کا ہمیشہ تیز رفتار راستہ نہیں ہوتا ہے۔ بہت سے معاملات میں ، جس کمپنی سے آپ رابطے میں رہنے کے خواہشمند ہیں اسے ای میل کرنے سے درحقیقت بہتر نتائج برآمد ہوں گے — خاص طور پر اگر آپ کمپنی کا سربراہ سی سی کریں۔
"ای میل کے ذریعے ، میں ہمیشہ کمپنی کا سی ای او سی سی کرتا ہوں ،" کسٹمر جنون تربیتی پروگرام کے بانی ، روی.ہ اور مارکیٹنگ کے ماہر نفسیات ڈاکٹر ایلیوٹ بی جافا کا کہنا ہے۔ "وہ کبھی بھی اسے نہیں پڑھے گا ، لیکن حقیقت یہ ہے کہ ملازمہ جو میرا ای میل پڑھتا ہے اس شخص کا نام دیکھتا ہے کہ مجھے فوری طور پر کال آجاتی ہے۔"
4 نام باگ باس ڈراپ کریں۔
شٹر اسٹاک
لیکن اگر آپ روایتی فون چینلز سے گزرنا چاہتے ہیں تو ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ کمپنی میں کسی اعلی شخص کا نام شامل کریں تاکہ کسٹمر سروس کے نمائندے کو یہ معلوم ہوسکے کہ آپ کا مطلب کاروبار ہے۔ "جب آپ کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچتے ہیں تو" سی ای او کے نام کا ذکر کریں "، جعفا نے مشورہ دیا۔
یقینا ، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ جب آپ ایمیزون کو فون کریں گے تو آپ جیف بیزوس کے حوالے کردیں گے ، لیکن چھوٹی کمپنیوں کے ل it ، یہ آپ کی مدد کرسکتا ہے جو کسی کا حق حاصل کرنے میں مدد فراہم کرے۔
5 فون کرنے سے پہلے گیٹ ہومن تلاش کریں۔
شٹر اسٹاک
ایک ملین مختلف لوگوں میں منتقل اور ہمیشہ کے لئے ہولڈ پر انتظار کرنے کے موڈ میں نہیں ہے؟ جس کمپنی پر آپ کال کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اس سے متعلق کسٹمر سروس کی معلومات کے لئے گیٹ ہومین تلاش کریں۔ نہ صرف یہ خدمت آپ کو ایک درست کسٹمر سروس فون نمبر فراہم کرتی ہے ، بلکہ یہ آپ کو بتاتا ہے کہ آپ کے انتظار کا وقت کتنا لمبا ہے ، اور ایک بار جب آپ ڈائل ہوجاتے ہیں تو کسٹمر سروس کے نمائندے تک کیسے پہنچ سکتے ہیں۔
6 فاسٹ کسٹمر جیسے ایپ کا استعمال کریں۔
شٹر اسٹاک
نیز لوپ پر کسی کمپنی کی خودکار فون سروس سننے کے پرستار نہیں؟ کوئی مسئلہ نہیں! فاسٹ کسٹمر جیسی ایپس آپ کو اس کمپنی کا نام تحریر کرنے کی اجازت دیتی ہیں جس سے آپ فون پر انتظار کرنے کے بجائے ، جب نمائندہ کی دستیابی دستیاب ہوجاتے ہیں تو آپ اس کمپنی سے رابطہ کریں اور فون کال موصول کرتے ہو۔
7 یا کسی کمپنی کی کال بیک سروس میں آپٹ کریں۔
شٹر اسٹاک
ہمیشہ کی طرح لگتا ہے اس کے لئے روک تھام کسی کا اچھا وقت کا خیال نہیں ہے. تاہم ، اگر آپ موسیقی سننے کے لئے سننے میں کم وقت گزارنا چاہتے ہیں اور ممکنہ طور پر کسی زندہ فرد تک تیزی سے پہنچنا چاہتے ہیں تو ، آپ جس بھی کمپنی تک پہنچنے کی کوشش کر رہے ہیں اس کے لئے کال بیک سروس میں آپٹ کریں۔ ایسا کرنے سے آپ کو اپنا دن گزرنے کا موقع ملے گا ، اور جب کوئی آپ کی مدد کرنے کے لئے تیار ہو تو صرف فون کا جواب دے گا۔
8 سپروائزر کے لئے پوچھیں۔
شٹر اسٹاک
"جیسے ہی آپ براہ راست آواز تک پہنچتے ہیں ، فوری طور پر کسی سپروائزر سے بات کرنے کو کہتے ہیں ،" جعفا کہتے ہیں۔ ایسا کرنے سے آپ کا مطلب کاروبار سے ہوتا ہے اور ممکن ہے کہ آپ کو تیزی سے کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچایا جا.۔
9 جلدی کال کریں۔
شٹر اسٹاک
وقت کا تقاضا بہت ضروری ہے جب آپ کو اپنے کسٹمر سروس سے متعلق سوالات کو حل کرنے میں مدد کے لئے ایک حقیقی زندہ فرد کی ضرورت ہو۔ ٹاک ڈیسک کی ایک رپورٹ کے مطابق ، صبح 7 بجے سے فون کرنے کا بہترین وقت ہے اگر آپ مختصر انتظار کے اوقات کی امید کر رہے ہیں۔
10 شائستہ رہیں
شٹر اسٹاک
اگرچہ کسی طویل عرصے تک کسٹمر سروس کے نمائندے کے انتظار میں رہنا ، یہاں تک کہ انتہائی باشعور لوگوں کو بھی غیر متزلزل غصے میں بھیج سکتا ہے ، لیکن یہ طویل عرصے تک شائستہ ہونے کی ادائیگی کرتا ہے۔ ایک بار جب آپ دوسری لائن پر آواز سنتے ہیں تو ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے آداب کو ذہن میں رکھیں some کچھ معاملات میں ، کسٹمر سروس کے نمائندوں کو اجازت دی جاتی ہے کہ وہ ایسے صارفین کا کال ختم کردیں جو ناراض یا بدزبانی کرتے ہیں۔
11 یا ناراض ہو جب آپ کی گرفت میں ہے۔
شٹر اسٹاک / اینٹونیوڈیاز
جتنا عجیب لگتا ہے ، قسم کھا رہا ہے جب آپ ہولڈ پر ہوں — یا جب آپ خودکار خدمت سے گفتگو کر رہے ہو actually حقیقت میں آپ کی تیزی سے دیکھ بھال کر سکتے ہیں۔ دراصل ، 1997 میں ، ٹیلی مواصلات کمپنی میتل نے صارفین کی مایوسی کا پتہ لگانے کے لئے ایک پیٹنٹ پیٹنٹ کیا ، جس میں حلف برداری بھی شامل ہے ، اور غم و غصے کی جانچ کی سطح کی بنیاد پر اپنی کالوں کو دوبارہ شروع کیا۔ کبھی کبھی ، ناراض پرندوں کو کیڑا مل جاتا ہے۔
12 براہ راست فون نمبر طلب کریں۔
شٹر اسٹاک / جیکب لنڈ
بیریٹ کہتے ہیں ، "اگر آپ کو کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ پیروی کرنے کی ضرورت ہے تو ، جانے سے پہلے براہ راست فون نمبر یا ای میل پتہ طلب کریں۔" "اس طرح آپ معمول کے رابطوں کے چینلز کے ذریعے لوٹنے سے زیادہ تیز شرح پر رابطہ کرسکتے ہیں۔"
13 جب تک خودکار مینو کو پڑھا نہیں جاتا اس کا انتظار کریں۔
شٹر اسٹاک / ڈریگن امیجز
صبر ایک خوبی ہے ، خاص طور پر جب بات آتی ہے تو کسٹمر سروس کے نمائندے تک۔ بہت سے خود کار طریقے سے مینوز پر ، آپ کو "دوسرے تمام آپشنز" کے ل you جس نمبر پر آپ کو ڈائل کرنا چاہئے وہ سن لیں گے۔ بشمول کسٹمر سروس else سب کچھ درج ہونے کے بعد ، لہذا جب بھی ممکن ہو پوری فہرست کا انتظار کریں۔
14 ہٹ
شٹر اسٹاک / ڈان پابلو
جب شک ہو تو ، صفر ڈائل کریں اور آپ ممکنہ طور پر کسی کسٹمر سروس پیشہ ور تک پہنچ جائیں گے۔ اگرچہ یہ ہر کاروبار کا معاملہ نہیں ہے ، جب بھی آپریٹر ڈائل کرتے ہیں تو بہت سے خودکار نظام آپ کو کسی زندہ شخص سے مربوط کرتے ہیں۔
15 اپنے کریڈٹ کارڈ پر ایک ہاتھ آپ کو قرض دیں۔
شٹر اسٹاک
اپنی بہترین زندگی گزارنے کے بارے میں مزید حیرت انگیز راز دریافت کرنے کے لئے ، انسٹاگرام پر ہماری پیروی کرنے کے لئے یہاں کلک کریں !
