روایتی دانشمندی کا حکم ہے کہ صارف ہمیشہ درست رہتا ہے — اور اگر یہ سچ ہے تو ، ہمارے بہت سے پسندیدہ اسٹورز کسی قدر پریشانی میں ہیں۔ ہر سال ، امریکن کنزیومر اطمینان بخش انڈیکس ، یا ASCI ، سیکڑوں کمپنیوں اور ان کی فراہم کردہ خدمات کے بارے میں اطمینان کا تعین کرنے کے لئے لاکھوں صارفین کا انٹرویو کرتا ہے — اور چیزیں خوردہ فروش کے کچھ بڑے کھلاڑیوں کے ل for اچھی نہیں لگتی ہیں۔ کھیل
فروری کے آخر میں ، ACSI نے اپنی خوردہ اور صارفین کی شپنگ رپورٹ 2018-2019 کے لئے جاری کی۔ جنوری سے دسمبر 2018 تک مرتب کردہ ، اعداد و شمار میں چھ خوردہ زمروں کا احاطہ کیا گیا ہے ، جس میں محکمہ اور ڈسکاؤنٹ اسٹورز ، خصوصی خوردہ اسٹورز ، اور انٹرنیٹ خوردہ شامل ہیں ، اور حالیہ رپورٹ میں ، "تمام چھ اقسام 2018 کے لئے صارفین کے کمزور اطمینان کا اندراج کرتے ہیں۔" تو ، ان کی کھٹکتی رینکنگ کے پیچھے کیا ہے؟ ASCI کے مطابق ، اطمینان خطرناک حد تک کم ہو رہا ہے "جزوی طور پر ، بہت کم ستاروں والے کسٹمر سروس کی طرف۔"
اس کے ساتھ ، خریداری کے خراب تجربے سے بچنے میں آپ کی مدد کے ل we ہم نے بدترین بدترین گول تلاش کرلیا۔ لہذا اسٹوروں کو دریافت کرنے کے لئے پڑھتے رہیں تاکہ واقعی پورے "لوگوں کے شخص" کے شعبے میں مددگار ہاتھ استعمال ہوسکے۔
10 جے سی پیینی
شٹر اسٹاک
اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ اسے کس طرح دیکھتے ہیں ، جے سی پیینی یہ سب کچھ ٹھیک نہیں کر رہی ہے۔ محکمہ اور ڈسکاؤنٹ اسٹورز کے زمرے میں خوردہ فروش کو نہ صرف بالترتیب اوسطا customer کسٹمر کا اطمینان اسکور ملا ، بلکہ اس کی سال بہ سال فروخت بھی 2018 میں تین فیصد کم ہو گئی۔
9 میسی کی
شٹر اسٹاک
ہدف کی طرح ، میسی کے صارفین کی اطمینان صرف اس کی صنعت کی اوسط سے زیادہ ہے۔ 2018 میں ، ڈپارٹمنٹ اسٹور کو صرف 77 کا اسکور ملا۔ تاہم ، میسی شاید اس کے آن لائن اسٹور کی بدولت تیز تر رہ سکتی ہے۔ انٹرنیٹ خوردہ زمرے میں ، خوردہ فروش کو 80 کا اسکور ملا ، جس سے یہ صنعت کے لئے بالکل اوسط بنا۔
8 ہدف
شٹر اسٹاک
اگرچہ ڈسکاؤنٹ شاپرز عام گروسری مصنوعات اور سستے لباس کے اہم سامان کے ہدف پر انحصار کرتے ہیں ، لیکن ایسا لگتا ہے کہ جب وہ اس کی کسٹمر سروس میں آتا ہے تو وہ اس اسٹور کو زیادہ اہمیت نہیں دیتے۔ ACSI کی رپورٹ میں ، ہدف کو محکمہ میں 77 کا اسکور ملا ہے اور ڈسکاؤنٹ اسکورز کیٹیگری ، جو اوسطا 76 above سے کہیں زیادہ ہے لیکن پھر بھی عدم اطمینان بخش ہے۔
7 Kmart
شٹر اسٹاک
شاید کامٹ نے ACSI پرچون اور صارفین کی شپنگ رپورٹ میں اپنے بہن برانڈ سیئرز سے بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کیا ہے ، لیکن بمشکل ہی کیا ہے۔ صحت اور ذاتی نگہداشت کی دکانوں کے زمرے میں ، خوردہ فروش پانچ فیصد گر کر 76 ہو گیا ، جس نے اسے اوسطا 77 کی درجہ بندی سے نیچے رکھا۔
6 برلنگٹن
شٹر اسٹاک
ASCI کے مطابق ، برلنگٹن کے ساتھ گاہکوں کی اطمینان "اوسط سے کم" ہے۔ رپورٹ میں ، خصوصی خوردہ فروش نے 100 میں سے 76 حاصل کیا ، جو اس کی سابقہ درجہ بندی سے ایک فیصد گر گیا۔ اس درجہ بندی میں کوئی تعجب نہیں ہونا چاہئے ، یا تو ، ٹرسٹ پائلٹ کی سائٹ پر ، خوردہ فروش کے پاس "ناقص" کسٹمر سروس کی درجہ بندی ہوتی ہے ، صارفین شکایت کرتے ہیں کہ واپسی کرنا قریب تر ناممکن ہے اور یہ کہ ملازمین کو اچھی تربیت حاصل نہیں ہے۔
5 بڑی تعداد میں
شٹر اسٹاک
ڈپارٹمنٹ اور ڈسکاؤنٹ اسٹورز کے زمرے میں ، بگ لاٹس انڈسٹری کے اوسط اوسطا just 76 سے کم ہوکر 100 میں سے 75 کما رہے ہیں۔ صارفین کی امور کی ویب سائٹ پر ، صارفین کی شکایت ہے کہ سپر اسٹور ریٹرن میں خراب ہے ، خاص طور پر فرنیچر کے شعبے میں — اور ریکارڈوں کا پتہ لگانا۔
4 ڈک کی
شٹر اسٹاک
اس سال کی رپورٹ میں ، ڈک کی اسپورٹنگ گڈز چار فیصد سے گر کر 75 ہوگئی ، جس سے وہ خصوصی خوردہ اسٹورز کے زمرے میں دوسری بدترین کمپنی بن گئی۔ ACSI نے نوٹ کیا ہے کہ خوردہ فروش "کھیلوں کے سامان کی سپر اسٹور" کے طور پر صارفین کی خریداری کی عادات کو تبدیل کرکے سخت متاثر ہوا ہے ، جس کی وجہ سے صارفین بغیر کسی اینٹوں اور مارٹر اسٹور کا دورہ کیے ہی آسانی سے خرید سکتے ہیں۔"
3 گیم اسٹاپ
شٹر اسٹاک
پچھلے سال ، خصوصی خوردہ اسٹوروں کے معاملے میں صارفین گیم اسٹاپ سے زیادہ مطمئن نہیں تھے۔ رپورٹ میں ، ویڈیو گیمز کے خوردہ فروش کو 74 کا اسکور ملا ، جو 2017 میں اس کے اسکور سے بہت دور ہے۔ ACSI کے مطابق ، گیم اسٹاپ کا انتقال D ڈِکس کی طرح large بڑی تعداد میں مشترکہ ای کامرس انڈسٹری کے عروج کی وجہ سے ہے۔ اس حقیقت کے ساتھ کہ "ان میں سے بہت ساری مصنوعات آن لائن کم قیمت پر مل سکتی ہیں۔" اس سے یقینی طور پر یہ بھی مدد نہیں ملتی ہے کہ اسٹور میں سخت واپسی کی پالیسیاں ہیں اور جو لوگ "خراب" کسٹمر سروس سمجھتے ہیں۔
2 والمارٹ
شٹر اسٹاک
ACSI کے ڈپارٹمنٹ اور ڈسکاؤنٹ اسٹورز کے زمرے میں ، والمارٹ دوسرا بدترین خوردہ فروش ہے۔ اگرچہ اسٹور نے اس کی درجہ بندی سے پچھلے سال ایک فیصد بہتری دیکھی ہے ، لیکن پھر بھی وہ 100 میں سے صرف 72 حاصل کرنے میں کامیاب رہا ، کیوں کہ اس کی "چیک آؤٹ کی رفتار صنعت میں سب سے سست ہے اور اس کا عملہ اس کے حریفوں سے کم شائستہ ہے۔" تاہم ، والمارٹ کے آن لائن کاروبار میں زیادہ بہتر قیمت نہیں ملی۔ انٹرنیٹ خوردہ زمرے میں ، سپر اسٹور نے 100 میں سے صرف 74 حاصل کی ، اور یہ دوسرے نمبر پر رہا۔
1 سیئرز
شٹر اسٹاک
امریکی کسٹمر اطمینان بخش انڈیکس میں جائزہ لینے والے تمام خوردہ فروشوں میں سے ، سیئرز کے پاس اب تک بدترین کسٹمر سروس ریٹنگز تھیں۔ اس سال ، اسٹور ACSI کے پیمانے پر چار پوائنٹس گر کر 100 میں سے 70 کی مجموعی سطح پر رہا۔ رپورٹ کے مطابق ، اس کی وجہ یہ ہے کہ "چونکہ کمپنی مزید اسٹوروں کو بند کرتی ہے ، سیئر صارفین کو اسٹور کے مقامات ، انوینٹری اسٹاک اور سودا کے انتخاب میں کمی مل جاتی ہے۔"
